Política de reembolso

Plazo de Devolución

Ofrecemos un plazo de 90 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar su devolución, siempre que el producto esté en condiciones originales: sin usar, con etiquetas, embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debe contactarnos primero a theflexforcee@gmail.com para recibir la autorización y las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aviso previo.

Condiciones para la Devolución

El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, con todas las etiquetas y en su embalaje original para que la devolución sea aceptada.

Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)

  • Productos personalizados o a medida

  • Artículos de cuidado personal o higiene íntima

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Tarjetas regalo

  • Productos descargables (software, música, etc.)

  • Artículos en oferta o promoción

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos inmediatamente para ofrecerle la solución más adecuada. En estos casos, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

Derecho Legal de Desistimiento (Consumidores en la Unión Europea y Otros Países)

Si reside en la Unión Europea u otro país con legislación similar, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificar la causa.
Esta política de 90 días amplía voluntariamente ese derecho para todos nuestros clientes globales.
En caso de desistimiento legal, los gastos de devolución correrán por cuenta del vendedor, salvo que se le haya informado expresamente lo contrario antes de la compra.

Proceso de Reembolso

Una vez recibida y evaluada la devolución, le notificaremos si ha sido aceptada y procederemos a reembolsar el importe utilizando el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar según su banco o entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no ha recibido el reembolso, por favor contacte con nosotros a theflexforcee@gmail.com.

Gastos de Envío

Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, donde nosotros asumiremos esos costes.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Para cambios, contacte con nosotros y siga el procedimiento indicado.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto una vez recibido.
Si no fue marcado como regalo o si la persona que hizo el regalo decidió enviar el pedido a usted para luego entregárselo, el reembolso será emitido a quien realizó la compra original.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Esta política se rige por la legislación del país donde la empresa tiene su domicilio fiscal, y cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Contacto

Para cualquier consulta, devolución o reclamo, por favor escríbanos a theflexforcee@gmail.com.